شروط الخدمة

1. الأطراف والكيان والتعريفات

تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("المستخدم" أو "العميل" أو "المستأجر" أو "الشريك") وبين Citycar Rental Dubai LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، بموجب الرخصة التجارية رقم 1023095، الصادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي ("الشركة" أو "نحن").

تشغّل الشركة المنصات والخدمات التالية:

• CityCar — سوق لتأجير السيارات موجّه للمستهلكين، يمكن الوصول إليه عبر citycar.ae وعبر تطبيق CityCar للجوال (معرّف تطبيق iOS: 6761516499؛ Android)
• RentOS — منصة برمجيات كخدمة (SaaS) لمشغّلي تأجير السيارات في الإمارات، متاحة على rentos.ae
• DealerOS — منصة برمجيات كخدمة (SaaS) لتجار السيارات المستعملة في الإمارات، متاحة على dealeros.ae
• Aria — وكيل دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي مدمج ضمن RentOS وDealerOS، ويعمل بواسطة واجهة برمجة تطبيقات Anthropic

جميع حقوق الملكية الفكرية، والحقوق الحصرية، وحقوق المنصة، وملكية CityCar Rental Dubai وRentOS وDealerOS وجميع النطاقات المرتبطة بها (citycar.ae وrentos.ae وdealeros.ae) تعود حصريًا إلى Hamid Arbatsofla في جميع دول مجلس التعاون الخليجي. يُحظر تمامًا أي إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام غير مصرح به لأي جزء من هذه المنصات.

1.1 التعريفات

• تعني "المنصة" أيًا من أو كل CityCar وRentOS وDealerOS والتطبيقات وواجهات البرمجة والخدمات المرتبطة بها
• يعني "المستخدم" أي شخص أو كيان يصل إلى المنصة أو يستخدمها
• يعني "المستأجر" كيانًا تجاريًا مشتركًا في RentOS أو DealerOS بموجب اتفاقية اشتراك
• يعني "الشريك" فردًا أو كيانًا مسجلاً في برنامج شركاء قنوات RentOS
• يعني "العميل" مستهلكًا يستخدم CityCar لتصفح المركبات أو حجزها أو استئجارها
• يعني "المحتوى" جميع البيانات والنصوص والصور ومقاطع الفيديو والمواد المقدمة إلى المنصة أو المُولَّدة بواسطتها
• تعني "دول مجلس التعاون الخليجي" دول: الإمارات، السعودية، قطر، الكويت، البحرين، وعُمان

2. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى أي من منصاتنا أو استخدامها، فإنك تؤكد أنك:

• تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل وقادر قانونيًا على إبرام عقود ملزمة بموجب القانون الإماراتي
• قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط بالكامل
• إذا كنت تتصرف نيابة عن شركة أو منظمة، فلديك السلطة لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة. استمرار استخدام المنصة يشكّل قبولًا لأي شروط محدثة.

3. خدمات المنصة

3.1 CityCar — سوق تأجير السيارات للمستهلكين

يربط CityCar العملاء بمشغّلي تأجير سيارات موثّقين في جميع أنحاء الإمارات. تعمل الشركة كوسيط للسوق وليست بحد ذاتها مشغّل تأجير سيارات ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

• يتم توفير قوائم المركبات من قِبل مشغّلين مستقلين وتخضع للتوافر
• تُؤكَّد الحجوزات وفقًا لقبول المشغّل وتوافر المركبة
• الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة الإماراتية المعمول بها (5%) ما لم يُذكر خلاف ذلك
• تحتفظ الشركة بالحق في إزالة القوائم التي لا تستوفي معايير المنصة
• يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من حيازتهم رخصة قيادة سارية معترف بها في الإمارات

3.2 RentOS — برمجيات كخدمة لمشغّلي تأجير السيارات

توفر RentOS منصة برمجية قائمة على الاشتراك لشركات تأجير السيارات العاملة في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي. فئات الأسعار الحالية كما يلي:

3.3 DealerOS — برمجيات كخدمة لتجار السيارات المستعملة

توفر DealerOS منصة برمجية قائمة على الاشتراك لتجار السيارات المستعملة في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي. فئات الأسعار الحالية: Starter بسعر AED 899/شهريًا | Growth بسعر AED 1,399/شهريًا | Professional بسعر AED 2,699/شهريًا | Enterprise بسعر AED 4,999/شهريًا.

3.4 الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تتضمن المنصة ميزات ذكاء اصطناعي منها Aria (وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي)، ومحرك تسعير بالذكاء الاصطناعي، وتقارير مالية آلية، وتوصيات لإدارة الأسطول بالذكاء الاصطناعي. تُقدَّم هذه الميزات لأغراض المساعدة فقط ولا تشكّل استشارة مالية أو قانونية أو تشغيلية مهنية. لا تتحمل الشركة مسؤولية القرارات المتخذة بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي.

4. التزامات المستخدم والسلوك المحظور

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على عدم:

• تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة
• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو بما ينتهك القانون الاتحادي الإماراتي أو القانون المحلي لإمارة دبي
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة أو أنظمتها الأساسية
• الهندسة العكسية أو فك التجميع أو التفكيك لأي جزء من المنصة
• استخدام أدوات آلية أو روبوتات أو أدوات استخلاص للوصول إلى بيانات المنصة أو استخراجها
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو الادعاء زورًا بالانتماء إلى أي منظمة
• تحميل أو نقل أي شفرة ضارة أو فيروسات أو محتوى ضار
• انتهاك أي حقوق ملكية فكرية لأطراف ثالثة
• استخدام المنصة لمضايقة أو إساءة معاملة أو إيذاء أي شخص
• تجاوز أي تدابير أمنية أو ضوابط وصول

5. الملكية الفكرية والملكية

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البرمجيات والشيفرة المصدرية وقواعد البيانات وعناصر التصميم والشعارات وأصول العلامة التجارية وأسماء النطاقات وجميع المحتوى المرتبط بها، هي ملكية حصرية لـ Hamid Arbatsofla و/أو Citycar Rental Dubai LLC.

ويشمل ذلك دون حصر:

• علامة CityCar وشعارها ومنصة السوق
• علامة RentOS وشعارها ومنصة البرمجيات كخدمة
• علامة DealerOS وشعارها ومنصة البرمجيات كخدمة
• جميع أسماء النطاقات: citycar.ae وrentos.ae وdealeros.ae وجميع النطاقات الفرعية
• جميع تطبيقات الجوال المرتبطة بالمنصات المذكورة أعلاه
• جميع نماذج الذكاء الاصطناعي والتوجيهات والتكوينات المطوَّرة لاستخدام المنصة
• جميع الوثائق والأدلة ومواد التدريب

تنطبق هذه الحقوق في جميع دول مجلس التعاون الخليجي. لا يُمنح أي ترخيص أو حق أو مصلحة في أي ملكية فكرية لأي مستخدم أو مستأجر أو شريك أو طرف ثالث إلا كما هو منصوص عليه صراحةً في اتفاقية مكتوبة موقعة من Hamid Arbatsofla أو ممثل مفوَّض.

يُحظر تمامًا أي إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استخدام غير مصرح به لملكية الشركة الفكرية، وسيتم التعامل معه بموجب القانون الإماراتي وقانون دول مجلس التعاون الخليجي المعمول به، بما في ذلك مرسوم بقانون اتحادي رقم 38 لسنة 2021 بشأن حقوق الملكية الفكرية.

6. حماية البيانات والخصوصية

تلتزم الشركة بحماية بياناتك الشخصية امتثالاً لـ:

• مرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (الإمارات PDPL)
• قرار مجلس الوزراء الإماراتي رقم 33 لسنة 2024 المنفِّذ لقانون حماية البيانات الشخصية
• قانون حماية البيانات لمركز دبي المالي العالمي (DIFC) لعام 2020 (حيثما ينطبق)
• أي أنظمة حماية بيانات معمول بها في دول مجلس التعاون الخليجي حيث تعمل المنصة

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها واستخدامها كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على citycar.ae/privacy-policy.

6.1 البيانات التي تقدمها

• معلومات تسجيل الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، تفاصيل الهوية الإماراتية/جواز السفر)
• معلومات الدفع (تُعالَج عبر Stripe — ولا تُخزَّن على خوادم الشركة)
• بيانات المركبات والأسطول (لمستأجري RentOS/DealerOS)
• سجلات الاتصالات وتفاعلات الدعم

6.2 حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي

• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
• الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة
• الحق في طلب محو البيانات
• الحق في الاعتراض على المعالجة
• الحق في نقل البيانات

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر: info@citycar.ae

7. المدفوعات والاشتراكات والاسترداد

7.1 شروط الدفع

• جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وشاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% وفقًا لقانون ضريبة القيمة المضافة الإماراتي (مرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017)
• تُعالَج المدفوعات عبر Stripe أو بوابات دفع معتمدة أخرى
• تُفوتَر رسوم الاشتراك شهريًا أو سنويًا مقدّمًا
• رسوم الإعداد هي رسوم غير قابلة للاسترداد تُدفع مرة واحدة عند تفعيل الحساب

7.2 إلغاء الاشتراك

• يمكن للمستأجرين إلغاء اشتراكاتهم بإشعار كتابي مدته 30 يومًا إلى info@citycar.ae
• لا يتم تقديم أي استرداد للفترات الجزئية من الاشتراك
• عند الإلغاء، تبقى بيانات المستأجر متاحة لمدة 30 يومًا قبل حذفها نهائيًا
• تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات بسبب عدم السداد بعد إشعار مدته 7 أيام

7.3 تغييرات الأسعار

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الأسعار بإشعار مسبق مدته 30 يومًا للمستأجرين الحاليين. استمرار استخدام المنصة بعد فترة الإشعار يشكّل قبولًا للأسعار الجديدة.

8. السرية

تعني "المعلومات السرية" أي معلومات غير عامة يفصح عنها أي طرف فيما يتعلق بالمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: بيانات الأعمال، والتسعير، وقوائم العملاء، والمواصفات التقنية، والمعلومات المالية، والمنهجيات المملوكة.

• يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية المعلومات السرية بشكل صارم
• لا يجوز الإفصاح عن المعلومات السرية لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة
• لا يجوز استخدام المعلومات السرية إلا لغرض استخدام المنصة أو تقديمها
• تستمر هذه الالتزامات بعد إنهاء أي اتفاقية لمدة خمس (5) سنوات
• تنطبق الاستثناءات على المعلومات المتاحة للعامة أو المطوَّرة بشكل مستقل أو المطلوب الإفصاح عنها بموجب القانون

يقر المستأجرون والشركاء بأن بنية المنصة، وتكوينات الذكاء الاصطناعي، وخوارزميات التسعير، والعمليات التجارية تشكّل أسرارًا تجارية للشركة محمية بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 31 لسنة 2006 بشأن تنظيم وحماية براءات الاختراع والرسوم والنماذج الصناعية، والتشريعات ذات الصلة.

9. حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون الإماراتي المعمول به:

• تُقدَّم المنصة "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية
• لا تضمن الشركة أن تكون المنصة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو خالية من الفيروسات
• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية
• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه أي مستخدم المبلغ الذي دفعه ذلك المستخدم خلال الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة
• لا تتحمل الشركة مسؤولية تصرفات مشغّلي تأجير السيارات المستقلين المدرَجين على CityCar
• لا تتحمل الشركة مسؤولية القرارات المتخذة بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي من Aria أو محرك التسعير بالذكاء الاصطناعي

لا يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن: الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون الإماراتي.

10. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحديدًا قوانين إمارة دبي.

10.1 عملية تسوية النزاعات

1. تحاول الأطراف حل أي نزاع من خلال التفاوض بحسن نية لمدة 30 يومًا
2. في حال عدم التسوية، تُحال النزاعات إلى الوساطة بموجب قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC)
3. في حال فشل الوساطة، تُسوّى النزاعات نهائيًا عبر التحكيم بموجب قواعد DIAC، على أن يكون مقر التحكيم في دبي
4. تكون لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية
5. يكون قرار التحكيم نهائيًا وملزمًا لكلا الطرفين

بصرف النظر عما سبق، تحتفظ الشركة بالحق في طلب أمر قضائي أو أي انتصاف عادل آخر من أي محكمة ذات اختصاص لحماية حقوق ملكيتها الفكرية.

11. شروط برنامج شركاء القنوات

تنطبق هذه الشروط الإضافية على الأفراد والكيانات المسجلة في برنامج شركاء قنوات RentOS.

11.1 هيكل العمولات

• فئة Solo (0-4 عملاء نشطين): عمولة 20% من الدفعة الأولى + 10% متكررة شهريًا لمدة 12 شهرًا
• فئة Team Lead (5-9 عملاء نشطين): 22% من الدفعة الأولى + 12% متكررة شهريًا + مكافأة إنجاز قدرها AED 500
• فئة Agency (10+ عملاء نشطين): 25% من الدفعة الأولى + 15% متكررة شهريًا + مكافأة إنجاز قدرها AED 2,000
• عمولة رسوم الإعداد: 20% قياسيًا (نسبة ترويجية 50% لأول 20 شريكًا خلال 90 يومًا من إطلاق البرنامج)
• مكافأة الإطلاق: حتى AED 1,000 لكل عميل لأول 10 عملاء يتم إغلاقهم خلال 90 يومًا

11.2 التزامات الشريك

• يجب على الشركاء إتمام شهادة RentOS (30 سؤالاً، بحد أدنى للنجاح 80%، خلال 5 أيام، بحد أقصى 3 محاولات)
• يجب على الشركاء دفع رسوم إعداد غير قابلة للاسترداد لمرة واحدة قدرها AED 1,399
• يجب على الشركاء عدم تقديم أي تمثيلات كاذبة أو مضللة بشأن المنصة
• الشركاء متعاقدون مستقلون وليسوا موظفين لدى الشركة
• يجب على الشركاء الامتثال لجميع قوانين حماية المستهلك الإماراتية المعمول بها

11.3 عدم المنافسة وعدم الاستقطاب

لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ توقيع اتفاقية الشراكة، يوافق الشركاء على عدم:

• تطوير أو تسويق أو بيع أو الترويج لأي منصة برمجيات كخدمة منافسة لتأجير السيارات في الإمارات أو دول مجلس التعاون الخليجي
• استمالة أو تجنيد موظفي الشركة أو متعاقديها أو شركاء آخرين
• استخدام المعلومات السرية للشركة لصالح أي عمل منافس

11.4 شروط الدفع

• الحد الأدنى لعتبة الدفع: AED 500
• طرق الدفع: تحويل مصرفي إماراتي، USDT TRC20، USDT ERC20، أو رصيد متجر
• تُحتسب العمولات شهريًا وتُدفع خلال 15 يوم عمل من نهاية الشهر
• تحتفظ الشركة بالحق في حجز العمولات ريثما تتم تسوية النزاع

12. الإنهاء

يجوز للشركة إنهاء أو تعليق وصولك إلى المنصة فورًا، دون إشعار أو مسؤولية، إذا:

• انتهكت أي بند من هذه الشروط
• قمت بنشاط احتيالي أو تعسفي أو غير قانوني
• لم تدفع رسوم الاشتراك عند استحقاقها
• قدمت معلومات كاذبة أثناء التسجيل

عند الإنهاء: يتوقف حقك في استخدام المنصة فورًا؛ يجوز للشركة حذف بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية؛ تستمر التزامات الدفع المستحقة بعد الإنهاء؛ تستمر الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية والسرية وحدود المسؤولية والقانون الحاكم إلى أجل غير مسمى.

13. التغييرات على هذه الشروط

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطارك بالتغييرات عبر:

• إشعار بالبريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين
• إشعار داخل المنصة
• النشر على الموقع الإلكتروني للمنصة المعنية

استمرار استخدام المنصة بعد 30 يومًا من الإشعار يشكّل قبولًا للشروط المحدثة.

14. معلومات التواصل

لجميع الاستفسارات القانونية والمتعلقة بالخصوصية والامتثال: